Política de Privacidad

Tu Espacio Libre es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la Plataforma (portal público y panel de gestión). Contacto: info@tuespaciolibre.com.

Esta política se elabora conforme a principios internacionalmente reconocidos en materia de protección de datos personales — licitud, lealtad y transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad, confidencialidad y responsabilidad proactiva —, inspirados en marcos como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (RGPD) y en el derecho constitucional a la autodeterminación informativa (habeas data) reconocido en Venezuela, con independencia del país desde el que se acceda a la Plataforma.

Del Usuario

• Datos de contacto aportados voluntariamente en formularios de contacto, visita u oferta: nombre, correo, teléfono/WhatsApp, mensaje.
• Datos de navegación y uso del portal público (páginas visitadas, origen de la visita, parámetros UTM) con fines estadísticos y de atención comercial.
• Si crea una cuenta para dar seguimiento a una oferta: credenciales de acceso y, en su caso, datos de autenticación social (Google/Apple).

De la Agencia

• Datos de identificación legal de la entidad (razón social, identificación fiscal, dirección, teléfono, correo) y datos de la persona designada como administradora de la cuenta.
• Datos de marca (logotipo, colores corporativos) usados para personalizar su presencia en la Plataforma.
• Datos de facturación y pagos de membresías, planes de visibilidad y liquidaciones frente a Tu Espacio Libre.

Del Asesor

• Datos de identificación y contacto de la cuenta profesional: nombre, apellidos, correo, teléfono, WhatsApp, foto de perfil.
• Datos de su actividad dentro del sistema: propiedades gestionadas, historial de transiciones de estado, notas internas, comunicaciones registradas con Usuarios.
• Datos de membresía y pago frente a su Agencia, cuando ésta cobra membresía a sus Asesores.

Los datos se tratan para:

• Prestar el servicio de intermediación y gestión inmobiliaria.
• Gestionar el registro, autenticación y seguridad de las cuentas.
• Poner en contacto a los Usuarios con el Asesor o la Agencia correspondiente.
• Procesar pagos de membresías y planes de visibilidad.
• Generar estadísticas de uso y mejorar el servicio.
• Enviar comunicaciones operativas (confirmaciones, recuperación de contraseña, notificaciones push) y, solo con consentimiento, comunicaciones comerciales.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

El tratamiento se basa, según el caso, en: la ejecución del contrato de prestación de servicios entre Tu Espacio Libre y el Usuario, la Agencia o el Asesor; el consentimiento otorgado al enviar un formulario o aceptar comunicaciones comerciales; el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, fiscales o de facturación); y el interés legítimo de la Plataforma en garantizar la seguridad del servicio y prevenir fraudes.

Los datos podrán compartirse, únicamente en la medida necesaria, con:

• El Asesor o la Agencia responsable de la propiedad con la que el Usuario contacta.
• Procesadores de pago (Stripe) para la gestión de membresías y planes de visibilidad.
• Proveedores de autenticación (Google, Apple) cuando se elige iniciar sesión mediante dichos servicios.
• Proveedores de infraestructura, correo electrónico (SMTP) y notificaciones push necesarios para el funcionamiento técnico del servicio.
• Un proveedor de inteligencia artificial (OpenAI), cuando el Asesor solicita la generación asistida de descripciones de propiedades — se envían únicamente datos objetivos del inmueble y las notas redactadas por el propio Asesor, nunca datos personales de Usuarios.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

Tu Espacio Libre no vende ni cede datos personales a terceros con fines publicitarios ajenos a la Plataforma.

Algunos de los proveedores señalados en el punto anterior (pagos, autenticación, infraestructura en la nube e inteligencia artificial) pueden almacenar o procesar datos fuera del país de residencia del Usuario, la Agencia o el Asesor. En estos casos, Tu Espacio Libre exige a dichos proveedores garantías contractuales y técnicas de protección adecuadas a los estándares internacionales aplicables.

Los datos se conservan mientras la cuenta permanezca activa y durante los plazos adicionales exigidos por obligaciones legales, contables o fiscales (por ejemplo, historial de transacciones y facturación). Los datos de formularios de contacto de Usuarios que no deriven en una relación activa se conservan por un plazo razonable con fines de seguimiento comercial y, transcurrido éste, se eliminan o anonimizan.

El Usuario, la persona designada como administradora de la Agencia y el Asesor pueden, en cualquier momento, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos, así como retirar el consentimiento otorgado para comunicaciones comerciales, escribiendo a info@tuespaciolibre.com. Tu Espacio Libre responderá dentro de los plazos legalmente exigibles y podrá solicitar verificación de identidad antes de tramitar la solicitud.

Cuando el dato forme parte de un expediente de una operación inmobiliaria en curso, el ejercicio de estos derechos podrá verse limitado en la medida necesaria para preservar la integridad de dicho expediente, la auditoría legal exigida o los derechos de las demás partes involucradas en la operación.

Tu Espacio Libre aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: contraseñas almacenadas con funciones de hash (bcrypt), sesiones basadas en tokens JWT de corta duración con rotación del token de refresco en cookies httpOnly, cifrado en tránsito y controles de acceso basados en roles que limitan qué información puede ver cada perfil (Usuario, Asesor, Agencia, personal legal, administración).

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías de almacenamiento similares para el funcionamiento de la sesión (autenticación) del Usuario, la Agencia y el Asesor. El detalle de cada cookie, su finalidad, duración y cómo gestionarlas desde el navegador se explica en nuestra Política de Cookies.

La Plataforma no está dirigida a menores de edad. Tu Espacio Libre no recaba conscientemente datos de menores; si se detecta un registro de esta naturaleza, se procederá a su eliminación.

Esta Política de Privacidad podrá actualizarse para reflejar cambios legales o del servicio. Los cambios sustanciales se comunicarán al Usuario, la Agencia y el Asesor por los canales habituales, indicando la fecha de la nueva versión.

Para el ejercicio de derechos o cualquier consulta sobre esta política: info@tuespaciolibre.com.